Configuración de Alias

Dónde se configura

Entrá a Configuración → "Alias y archivos" → sub-pestaña "Alias". Ahí ves la lista con el botón "Nuevo Alias" y acciones de editar, historial de versiones y eliminar.

El formulario tiene 5 pestañas: General, Búsqueda, Calidad, Avanzado y Chat. Al final, dos botones: "Crear/Guardar Alias" y "Cancelar".

Pestaña "General"

Nombre del Alias

El nombre que identifica al asistente (ej. "Atención al cliente", "Ventas"). Es el que verás en el selector de Chat y en los reportes.

¿De qué información responde?

Selector de árbol donde marcás qué archivos y carpetas puede usar este alias. Delimita el conocimiento: un alias de "Soporte" lee solo manuales; uno de "Ventas", solo el catálogo.

Cada alias debería tener solo la información de su área, para evitar respuestas mezcladas.

Pestaña "Búsqueda"

Buscar en internet

Habilita la búsqueda web cuando la respuesta no está en tus archivos.

Regiones (dropdown)

Al activar internet, podés limitar la búsqueda a sitios globales o a una región (grupo de dominios que definís).

Búsqueda con IA de Google (recomendado)

La IA busca "por su cuenta" en toda la web para encontrar la respuesta exacta.

Buscar solo en sitios de confianza

Limita la búsqueda únicamente a los sitios que marcaste como permitidos.

Preguntas de compatibilidad

Para consultas tipo "¿es compatible con...?", permite buscar también fuera de tus sitios de confianza.

Pestaña "Calidad"

Nivel de verificación

• Equilibrado (recomendado): responde más rápido.
• Máxima precisión (más lento): verifica cada dato antes de responder.

Usá "Máxima precisión" en áreas sensibles (legales, precios oficiales) donde un error es grave.

Evitar confundir productos similares

Activado por defecto. Impide que responda con información de un producto parecido (ej. "Modelo X" vs. "Modelo X Pro").

Grado del guard de SKU

• Por grados (recomendado): si solo está el modelo base, responde con nota de verificación.
• Estricto: si el SKU exacto no aparece, pide confirmar.
• Desactivado: no aplica el control.

Búsqueda profunda (preguntas difíciles)

La IA repite y reformula la búsqueda hasta encontrar la respuesta exacta. Para preguntas complejas.

Instrucciones para la IA

Texto libre para definir tono, formato y reglas del negocio. Es el campo más importante para darle personalidad.

Cuándo pedir ayuda a un humano

Definí los casos en que la IA no debe responder sola (reclamos, devoluciones). Si queda vacío, usa reglas por defecto.

Pestaña "Avanzado"

Modo de ejecución

• Estándar (recomendado): búsqueda simple (RAG).
• Avanzado (flujos de trabajo): orquesta un agente con varios pasos.

Flujo de trabajo

Si elegís "Avanzado", seleccionás qué flujo (creado en Agent Workers) ejecuta este alias.

Agentic Answer Loop

La IA planifica y ejecuta herramientas (CRM, Sheets, ERP) para preguntas complejas como "¿cómo están las ventas?". Incluye el campo "Herramientas permitidas (IDs)".

Pestaña "Chat"

• Habilitar Módulo de Chat: activa el modo conversación.
• Respuesta Simplificada (Modo Chat): responde directo, sin desglose técnico (activado por defecto).
• Nombre Público del Asistente: lo que verá el cliente (ej. "Lumentia Support").
• Mensaje de Bienvenida: primer mensaje al iniciar.
• Prompt de Sistema del Chat: instrucciones específicas de conversación.
• Modo Operativo: Autónomo (Full), Copiloto (humano aprueba) o Restringido.
• Ventana de Memoria: cuántos mensajes previos recuerda (por defecto 10).
• Espera Agrupación (segs): tiempo para procesar varios mensajes juntos (por defecto 5).
• Habilitar Derivación Humana: activa el traspaso a humanos, con un pool de agentes (subusuarios) que rota solo entre los conectados.

Widget público ("Publicar en mi Web")

• Habilitar Widget Público.
• Color Primario (por defecto índigo #4f46e5).
• Tema: automático, claro u oscuro.
• Posición: abajo/arriba, derecha/izquierda/centro.
• Estilo del Botón: burbuja (circular) o barra (avatar + nombre).
• Avatar del Widget (JPG/PNG 1:1, máx 2 MB).
• Eslogan y Placeholder del Input.
• Dominios Permitidos (CORS): limitá dónde funciona el widget.
• Snippet de Integración: código listo para copiar y pegar antes de </body>.

Historial de versiones

Cada alias guarda un historial de cambios con opción de restaurar una versión anterior. Útil como "deshacer" ante errores de configuración.

Configuraciones recomendadas

• Soporte técnico: solo manuales · internet OFF · máxima precisión + guard SKU estricto · autónomo + derivación.
• Ventas: catálogo y precios · internet ON + sitios de confianza · tono comercial · autónomo + widget.
• RR. HH. interno: políticas · internet OFF · equilibrado · autónomo.
• Ejecutivo (datos): modo Avanzado + Answer Loop.