Conceptos clave

Alias (Asistente)

Un alias es un asistente virtual con nombre propio, personalidad, reglas y —lo más importante— un conjunto de archivos y carpetas delimitado. Ejemplos:

• "Soporte Técnico" que solo lee los manuales de producto.
• "Ventas" que lee el catálogo y la lista de precios.
• "RR.HH." que lee las políticas internas.

Cada alias responde usando solo la información que le asignaste. Esto evita respuestas mezcladas.

Corpus de conocimiento (tus archivos)

Es el conjunto de documentos que Lumentia "leyó" para responder. Se construye subiendo archivos, sincronizando una carpeta de Google Drive o indexando un sitio web.

RAG (respuesta con fuentes)

Lumentia no responde "de memoria". Primero busca en tus documentos los fragmentos relevantes y luego redacta la respuesta usando esos fragmentos como fuente. Por eso cada respuesta puede mostrar sus fuentes.

Búsqueda externa (internet)

Cuando la respuesta no está en tus archivos, Lumentia puede buscar en la web (configurable por alias). Podés limitarla a sitios de confianza o a "regiones" (grupos de dominios).

Agentes (Agent Workers)

Un agente es un flujo de varios pasos: extraer datos del mensaje, consultar una base de datos o una API, decidir por qué camino seguir y redactar una respuesta final. Es como un equipo de "empleados virtuales".

Derivación a humano (handoff)

Cuando la IA no puede (o no debe) responder —reclamos, devoluciones o pedido de hablar con una persona—, deriva la conversación a un humano. Las reglas se configuran en cada alias.

Dominar estos 6 conceptos es suficiente para moverte con soltura por toda la plataforma.